مدة الصرف
يُعالج المبلغ عادة خلال 5–7 أيام عمل بعد اعتماد الفحص. قد يحتاج ظهوره لدى البنك أو مزود الدفع وقتاً إضافياً خارج سيطرة المتجر.
الاسترداد المالي مرحلة منفصلة عن طلب الإرجاع. يبدأ احتساب مدة الصرف بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب، وليس بمجرد إرسال طلب الإرجاع.
متى يكون الاسترداد مؤهلاً؟
- اعتماد إرجاع منتج تالف أو غير مطابق للطلب.
- اعتماد إرجاع منتج مستوفٍ لشروط سياسة الإرجاع.
- إلغاء طلب مدفوع قبل شحنه، إذا كان الإلغاء ممكناً.
- تحصيل مبلغ بالخطأ أو تعذر توفير منتج مدفوع.
مراحل المعالجة
- استلام المنتج المرتجع أو اعتماد الإلغاء.
- فحص حالة المنتج ومطابقته للطلب.
- إبلاغ العميل بالمبلغ المعتمد وأي رسوم غير قابلة للاسترداد.
- صرف المبلغ بالطريقة المتفق عليها وإرسال تأكيد للعميل.
طريقة الاسترداد
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكناً، أو بتحويل متفق عليه. مبالغ الدفع عند الاستلام يمكن تسويتها في الفرع أو عبر تحويل مناسب بعد التحقق.
ما الذي يشمله المبلغ؟
عند وجود خطأ من المتجر أو تلف عند الوصول، يشمل الاسترداد سعر المنتج ورسوم التوصيل المتعلقة بالخطأ. عند تغيير رأي العميل، لا تُرد عادة رسوم التوصيل الأصلية أو رسوم إعادة المنتج.
حالات لا يُصرف فيها استرداد
- عدم اعتماد الإرجاع بعد الفحص.
- منتج مستخدم أو متضرر بعد الاستلام بما يخالف شروط الإرجاع.
- عدم توفر إثبات شراء أو عدم تطابق المنتج مع سجل الطلب.
- مبالغ أو رسوم أُبلغ العميل مسبقاً بأنها غير قابلة للاسترداد.