خطأ أو تلف
منتج مختلف عن الطلب، عبوة مكسورة أو تلف واضح عند الوصول. يرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة وإرسال صور.
يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام. قبول الطلب يعتمد على حالة المنتج وسبب الإرجاع وإثبات الشراء، ولا يعني تسجيل الطلب اعتماد الاسترداد تلقائياً.
الحالات المؤهلة
تغيير الرأي
يُقبل عادةً إذا بقي المنتج غير مستخدم، والعبوة والختم والتغليف في حالتها الأصلية.
الحالات غير المؤهلة
- عبوة استُخدمت أو فُتحت بصورة تمنع إعادة بيعها، ما لم يوجد عيب مثبت.
- تلف ناتج عن سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.
- منتج غير مشترى من مون باريس أو لا يتوفر له إثبات شراء.
- طلب قُدم بعد انتهاء مدة الثلاثين يوماً.
- اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة بعد فتح المنتج واستخدامه لا يُعد عيباً.
خطوات طلب الإرجاع
- تواصل معنا برقم الطلب وسبب الإرجاع.
- أرسل صور المنتج والعبوة عند وجود تلف أو خطأ.
- انتظر تعليمات القبول وطريقة إعادة المنتج؛ لا ترسله قبل التأكيد.
- غلّف المنتج جيداً واحتفظ بإيصال الشحن.
- نبلغك بنتيجة الفحص وخيار الاستبدال أو الاسترداد المتاح.
رسوم إعادة المنتج
إذا كان السبب خطأ من المتجر أو تلفاً عند الوصول، تتحمل مون باريس تكلفة الإرجاع المعتمدة. عند تغيير الرأي أو اختيار منتج آخر، يتحمل العميل رسوم النقل. التسليم المباشر إلى أحد فروع البصرة لا يتطلب رسوم شحن.
احتفظ بالمنتج والتغليف كما استلمته إلى أن يراجع فريقنا الطلب. يساعد ذلك على إنهاء الفحص بسرعة.